Centre d'aide
Jeu responsable
Article 1 : Introduction
1.1 Objet
La Politique de jeu responsable sert de cadre afin de garantir que les activités de jeu sont menées d’une manière qui priorise le bien-être de toutes les parties prenantes concernées.
La politique est conçue pour créer un environnement où les joueurs sont informés des risques potentiels liés au jeu et disposent des outils et du soutien nécessaires pour prendre des décisions éclairées concernant leur comportement de jeu.
La politique vise à réduire le risque de jeu problématique, à prévenir le jeu chez les mineurs et à offrir du soutien et de l’aide aux personnes qui pourraient en avoir besoin.
1.2 Engagement envers le jeu responsable
Nous nous engageons pleinement à garantir que le jeu demeure une forme de divertissement sûre et agréable pour tous les joueurs. Nous comprenons les risques potentiels associés et l’importance de favoriser un environnement où les joueurs peuvent profiter de leur expérience de jeu de manière responsable et sans préjudice.
Si vous avez des préoccupations liées au jeu responsable, veuillez nous contacter à : [email protected]
Article 2 : Limites
2.1 Description des limites
Pour aider les joueurs à jouer de manière responsable, nous offrons la fonctionnalité de limites personnelles. Les clients peuvent définir des limites sur les montants déposés, perdus, misés, dépensés dans un jeu ou sur l’activité globale de leur compte.
Les limites peuvent être modifiées à tout moment. Une diminution de limite prend effet immédiatement, cependant une augmentation ne peut être appliquée qu’après confirmation par courriel et uniquement après l’expiration de la limite précédente du même type, afin d’éviter les décisions impulsives. Si un joueur a besoin d’informations supplémentaires ou d’assistance concernant les limites personnelles, il peut contacter notre équipe de soutien via le clavardage en direct ou par courriel.
Limite de dépôt. Limite sur les dépôts pour un jour, une semaine ou un mois.
Limite de pertes. Limite sur les pertes au casino pour un jour, une semaine ou un mois. Veuillez noter que les pertes sont basées sur le dépôt initial et non sur les gains attribués aux montants déposés.
Limite de mise. Limite sur le montant misé pour un jour, une semaine ou un mois.
Limite de pause (Cooling-Off). Un joueur peut définir une période de pause pour une durée spécifique. Pendant cette période, il ne pourra pas effectuer de dépôts au Casino et sera exclu de toutes les offres promotionnelles. Toutefois, il pourra toujours retirer les fonds restants de son compte. La période de pause est appliquée immédiatement au compte et, une fois expirée, le compte sera automatiquement réactivé.
Auto-exclusion. Un joueur peut définir une auto-exclusion pour une période déterminée. Pendant cette période, son compte sera immédiatement désactivé et il sera exclu de toutes les promotions. Il ne pourra ni déposer ni jouer durant cette période. Toutefois, un retrait manuel peut être demandé via le service client. Une fois la période expirée, le compte sera automatiquement réactivé.
Limite de session. Un joueur peut également définir une limite de session pour restreindre le temps de jeu. Cette limite prend effet immédiatement et, une fois atteinte, le joueur sera automatiquement déconnecté. La limite peut être réglée entre 6 minutes et 1 000 000 minutes.
2.2 Auto-exclusion sur demande
Les joueurs peuvent également contacter le service d’assistance par courriel pour demander l’arrêt du jeu sur le site, pour une durée déterminée ou indéterminée. Le service prendra les mesures nécessaires pour bloquer l’accès au compte et empêcher l’envoi de promotions.
Si un joueur est auto-exclu, il ne pourra pas se connecter ni demander de retrait du solde restant. Toutefois, il peut contacter le service client pour initier un retrait. Le service répondra dans un délai raisonnable avec les instructions nécessaires.
Il est important de noter que l’auto-exclusion n’exempte pas le joueur de la procédure de vérification si elle est requise. Les fonds restants seront payés conformément aux limites de retrait du casino.
Article 3 : Jeu problématique
En tant qu’opérateur licencié et responsable, nous reconnaissons l’importance de promouvoir le jeu responsable et nous nous engageons à prendre toutes les mesures nécessaires pour prévenir les dommages liés au jeu.
Nous mettons en place divers outils pour soutenir un comportement responsable, notamment des limites de dépôt, des pauses, des options d’auto-exclusion et des informations sur le jeu responsable.
Malgré nos efforts, nous reconnaissons que le jeu peut, dans certains cas, devenir addictif. Aucun système n’est infaillible et certaines personnes peuvent perdre le contrôle de leur comportement de jeu.
Dans ce cas, nous encourageons les joueurs à agir immédiatement et à nous contacter. Le soutien est disponible via clavardage en direct, courriel ou formulaire de contact. Les demandes seront traitées de manière confidentielle et sensible.
Notre équipe d’assistance prendra les mesures appropriées, incluant l’auto-exclusion ou la mise à disposition de ressources d’aide.
Nous considérons le bien-être des joueurs comme une priorité absolue.
Article 4 : Aide externe
Les joueurs souhaitant obtenir du soutien peuvent contacter les organisations suivantes :
Article 5 : Protection des mineurs
Le Casino n’accepte que les joueurs âgés d’au moins 18 ans et utilise toutes les méthodes disponibles pour empêcher les mineurs de s’inscrire et de jouer.
Le Casino se réserve le droit de demander une preuve d’identité. Si un joueur n’a pas l’âge légal, l’accès sera immédiatement refusé.
Compte tenu de la nature d’Internet, le Casino encourage les parents à utiliser des outils de contrôle parental pour protéger les mineurs.
Sites utiles :
